Project Description
Proiect neeligibil
Acest proiect nu a îndeplinit toate criteriile pentru a fi supus votului.
Aplicația MyCluj este o unealtă eficientă pusă de Primăria Cluj-Napoca la dispoziția cetătenilor, ea permițând transmiterea sesizărilor din teren direct către Serviciile de specialitate din cadrul Primăriei responsabile cu soluționarea lor. Într-un interval rezonabil de timp cetățeanul primește răspuns la sesizările făcute.
Propun implementarea facilității de măsurare a nivelul de satisfacție a cetățeanului vis-a-vis de modul în care a fost rezolvată sesizarea lui.
Precizez că facilitatea aceasta de ‘rating’ este prezentă în orice serviciu oferit de organizațiile (companiile) care lucrează cu clienții, este ușor de integrat în aplicația MyCluj existentă, oferind astfel posibilitatea închiderii buclei de feed-back în relația dintre furnizorul de servicii administrative locale și cetățeanul plătitor de taxe, aducând o informație extrem de prețioasă legată de percepția reală a beneficiarului asupra serviciilor primite.
De ce ar trebui sprijinit/implementat proiectul
În decursul utilizării aplicației MyCluj s-au întâlnit uneori situații în care funcționarul primăriei responsabil cu sesizarea nu a înțeles pe deplin problemă reclamată, iar sesizarea a fost închisă fără a se rezolva efectiv situația descrisă. Cum nu există nici o posibilitate de feed-back post-rezolvare sesizare, aceasta trebuia refăcută de la zero și reluat demersul administrativ.
Odată cu implementarea facilității, serviciile primăriei ar putea fi evaluate CALITATIV, prin feed-back-ul nemijlocit al solicitanților (cetățenii), oferind astfel midle și top managementului primăriei, administratorului orașului sau direct primarului o oglindă fidelă asupra eficienței departamentelor din subordine.
În completarea exercițiului de transparență pe care Primăria Cluj-Napoca îl face la sfârșitul fiecărui an, ar putea oferi cetățenilor un raport asupra numărului de sesizări pe care le procesează fiecare departament și nivelul de satisfacție pe baza feed-back-ului cules de la cetățeni.
Amplasamentul proiectului
Nelocalizat